Wat is informeel kliënt terugvoer?

Informele terugvoer van kliënte is insette gekry van kliënte tydens een-tot-een gesprekke of telefoonoproepe. Terwyl informele terugvoer insigte oor probleme kan bied, is dit nie so konsekwent, deeglike of akkuraat as formele terugvoer programme.

informele kontakte

Een van die eenvoudigste vorme van informele terugvoer is wanneer `n aandele kliënt insette oor ervarings van aangesig tot aangesig met `n besigheid verteenwoordiger. Byvoorbeeld, kan `n kliënt in die winkel met `n produk of diens klagte kom. Alternatiewelik kan kliënte bel of e-pos om idees te deel. Informele terugvoer van kliënte kom ook wanneer besigheid bestuurders maak oproepe na kliënte na orde vervulling hul terugvoer oor die ervaring te kry. Opvolg oproepe is algemeen in verkope.

Voordele en nadele

Die primêre voordeel van informele terugvoer is dat jy insette direk en persoonlik van tevrede of ontevrede kliënte. Dit beteken egter informele terugvoer nie bied die diepte van die toevoer wat jy met `n formele kliënt opname of navorsingsprogram. Formele terugvoer stelsels laat jy baie kliënte te betrek in `n georganiseerde wyse. Die beperkte monster betrokke by informele terugvoer inhou nog `n moontlike probleem omdat `n bestuurder kan oorreageer op een of twee negatiewe kommentaar. Die informele metode kan ook lei tot konfrontasie wanneer `n bestuurder nie luister en goed reageer op `n omgekrapte kliënt.