Posbeskrywing van `n Hotel Receptie Klerk

Byna elke hotel wat jy kan besoek sal `n soort van fokus op kliëntediens en die gas ervaring het. Die belangrikste posisie vir hierdie fokus is die balie agent. Die lessenaar agent is `n intreevlak posisie wat getaak is met die groet elke gas by aankoms, en kontroleer hulle in en uit die hotel, en die ondersteuning van die gaste om enige probleme op te los. Om dit te doen, moet die lessenaar agent die hoogste verbintenis tot gas diens te demonstreer. Aangesien hierdie posisie is `n intreevlak een, Balie Agente gewoonlik maak minimum of effens hoër as die minimum loon.

Checkins en outs

Die grootste deel van die taak van die balie agent se is die kontrolering in en uit elke gas van die hotel. Om dit te doen, moet die lessenaar agent `n aangename houding te handhaaf en bereid wees om te werk met die gas na die beste kamer moontlik vir hul verblyf te kry. As gaste so, sal daar gewoonlik `n proses wat `n kredietkaart deposito en die ondertekening van `n registrasie kaart moet wees. Die balie agent moet hierdie proses te fasiliteer, maak seker al die hotel reëls gevolg word en in staat wees om te verduidelik wat die proses is indien daar enige vrae. By afhandeling, moet die dek agent in staat wees om alle koste op wetsontwerp `n gas se verduidelik.

handhawing besprekings

Die lessenaar agent het `n groot taak, selfs voor die gas op die eiendom hotel opdaag. Hulle moet `n lys van besprekings in stand te hou en plaas dikwels diegene besprekings in sekere kamers om soveel gas versoeke as moontlik te vervul. Die lessenaar agent moet wees in konstante kommunikasie met die huishouding en instandhouding departemente aan `n up-to-date lys van skoon en werk kamers het. Soos elke dag begin, moet hulle gaan deur middel van hul aankoms lyste aan te pas tot soveel besprekings met die korrekte kamer tipes as moontlik.

Guest inligting

Die balie is een van die beste hulpbronne vir gas inligting- en kommunikasietegnologie. As daar is geen concierge, sal die balie agente word wat getaak is met die werk te help gaste maak besprekings en aanbeveling van aktiwiteite wat hulle kan doen terwyl hulle in die stad. Hulle sal dikwels om te kommunikeer met `n gas voordat hulle kom met betrekking tot tipe kamer en geriewe en iewers, sal met `n gas te kommunikeer nadat hulle verlaat het oor probleme met hul verblyf of faktuur kwessies.

papierwerk

`N Groot deel te werk `n balie agent se behels papierwerk. Alle hotelle gaste moet hul rekeninge daagliks nagegaan om seker te maak daar is genoeg van `n deposito vir die kamer. Die balie is ook verantwoordelik om seker te maak al die geld is ingesamel en daar is geen uitstaande rekeninge. Die harde kopieë van onderteken registrasie papierwerk gehou moet word georganiseer en geplaas in `n veilige plek toe die gas het bewys nie. Hierdie rekeningkundige pligte is noodsaaklik vir die voortgesette sukses van die hotel.

Guest Klagtes

Die balie agent is getaak met die oplossing van alle gaste klagtes. Die meeste van die tyd, is lessenaar agente bemagtig om gratis etes gee, beweeg kamers of korting geld vir `n gas verblyf indien dit nie geleef het nie aan die verwagtinge voldoen. Die hantering van klagtes vereis `n sagte aanraking, veral as die agent het `n paar beleid om `n gas te verduidelik of indien die gas is baie kwaad.