Vyf stap proses vir CRM

CRM is die afkorting wat algemeen gebruik word vir die kliënt of die kliënt verhouding bestuur. CRM verwys na `n proses wat gebruik word deur `n organisasie om meer te leer oor sy verbruikers en bemarking produktiwiteit te verbeter.

Die doel van enige besigheid is om maksimum winsgewendheid put uit sy kliëntebasis. Die CRM waardeketting beskryf die proses wat `n besigheid in plek moet hê om te wen die winsgewendheid wou van kliënte. Vyf belangrike stappe is nodig vir die suksesvolle implementering van `n CRM strategie, en word algemeen na verwys as "die vyf-stap proses vir CRM."

Kliënt portefeulje analise

Die eerste stap behels ontleding van jou organisasie se kliëntebasis te bepaal watter groepe en vorme van kliënte is die mees winsgewende. Dit sal jou organisasie se teiken kliëntebasis te definieer.

kliënt intimiteit

Kliënt intimiteit is die proses om vertroud te wees met die individuele kliënte binne die organisasie se teiken kliëntebasis. Die bou van verhoudings berus op hoe goed jy weet wat jou kliënt en dit sluit alles van die koop gewoontes wanneer hulle verjaar. Elke interaksie met `n kliënt is `n geleentheid om die kliënt intimiteit verbeter en leer meer oor jou teikenmark. Hierdie stap sluit gewoonlik die bou van `n kliënt databasis na die versamel inligting te stoor.

ontwikkeling netwerk

Netwerk ontwikkeling verwys na die identifisering en ontwikkeling van sterk verhoudings met organisasies, netwerke en mense wat van kritieke belang om jou sukses in diens van jou kliënte is. Hierdie verhoudings sluit eksterne vennote soos verskaffers en beleggers, sowel as interne vennote, jou werknemers.

Waarde van die aanbod ontwikkeling

Hierdie stap bou voort op die versamel, terwyl die werk op die kliënt intimiteit inligting. Sodra jy jou teiken kliënt geïdentifiseer het, kan jy vorentoe te beweeg en skep `n maat waarde van die aanbod vir die kliënt. In die skep van waarde vir jou kliënte, moet jou waarde proposisie ook waarde vir jou organisasie te skep.

Kliënt lewensiklus bestuur

Die kliënt lewensiklus verwys na die ideale kliënt reis: van potensiële kliënt te produk / diens advokaat. Dit hou ook verband met die voortgesette verhouding wat jy in stand te hou met jou kliënte. Die bestuur van hierdie siklus vereis struktuur en aandag aan die proses. Jou organisasie moet bepaal hoe dit self sal organiseer om doeltreffend te bestuur verhoudings met klante (struktuur). Sowel, moet gedink word aan die bepaling van hoe jou organisasie verkryging en kliënt behoud, sowel as die prestasiemeting van jou CRM strategie (proses) sal benader.