Hoe om te kla by `n Besigheid

Swak kliëntediens en foutiewe produkte is nie nuut nie. Tog, met die koms van e-handel, internasionale verkope en voice mail, dit is al hoe moeiliker om direk te kommunikeer met `n lewendige persoon, wat nog te sê iemand wat omgee om `n probleem op te los. Hierdie wenke kan jou help om effektief te kla by `n besigheid te kry jou stem te laat hoor.

Versamel dokumente wat verband hou met die aankoop soos kwitansies en waarborge as dit nodig is. Toegerus wees om ander aankoop inligting te verskaf soos `n reeksnommer, lidmaatskap inligting en metode van betaling gebruik waar van toepassing.

Verduidelik die probleem in feitelike terme en skryf spesifieke probleme en besonderhede te dien as `n riglyn vir geskrewe of telefoon korrespondensie. Kla by `n besigheid in feitelike terme as dit betrekking het op hul verantwoordelikheid eerder as emosionele gevolge wat jy kan teëkom.

Organiseer kompleks klagtes in volgorde van belangrikheid. As jy `n klagte by `n besigheid in geskrewe vorm die voorste kwessie moet hul aandag eerste kry. Wees as bondige as moontlik om resultate te maksimeer.

Rig jou oproep of skriftelike korrespondensie aan die korrekte departement om frustrasie te verminder. Maak `n opsomming van jou klagte na `n operateur of voorste linies diens verteenwoordiger en onnodige besonderhede te vermy. Vra vir die toepaslike party tot jou besigheid klagte.

Vra vir die naam en uitbreiding van die besigheid verteenwoordigende jy praat met na jou naam verskaf. `N Vriendelike of besigheid houding werk goed. Dit sal defensiwiteit verminder en tog maak dit bekend dat jy ernstig is in jou pogings om resolusie is.

Kla by `n besigheid effektief deur te praat met kliënte diens in `n kalm maar ernstige wyse. Laat hulle tyd om die probleem te verteer en reg te stel die situasie, wat langer as wat jy verwag kan neem. verwagtinge staat duidelik en redelik, of dit nou `n terugbetaling, vervanging of ander middel.

Vra na `n ander verteenwoordiger te praat as jy beduidende probleme met kommunikasie of die verteenwoordiger ervaar lyk swak toegerus om jou versoek te hanteer. As jy weerstand ontvang, staan ​​jou grond. Verduidelik dat dit beide partye tyd sal spaar vir jou nie te hê om `n ander terugbel maak.

Eis `n beter net wanneer dit nodig is, want dit is dikwels `n veelvuldig versoek. Weet dat wanneer jy `n klagte by `n besigheid, bestuurders tipies ontmoedig of berispe ondergeskiktes vir sulke oproepe oordrag sonder behoorlike keuring. Daarom bestuurders kan nie goed self te reageer. As die kliënt diens verteenwoordiger het die vermoë om jou bekommernisse te hanteer, maar is bloot onaangename, gee hulle `n geleentheid om dit te doen binne perke. Maak die persoon bewus is van jou voorneme hulle nog `n kans om aan te bied. Dikwels houdings aan te pas vir die beter en resultate kom vinniger.

Versoek die naam, adres, telefoon- en faksnommer van `n voorsprong bestuurder as jou klagte nie opgelos. As dit nie beskikbaar is nie, vra vir `n alternatiewe. Beklemtoon jou gewilligheid om te werk met wie sal jou probleem en jou verwagting hanteer dat die gevoel is wedersyds. Beperk dreigemente van kla aan derde partye, soos die Better Business Bureau, as `n laaste uitweg.