Die Klantelojaliteitsprogramme Teorie

Die handhawing van lojaliteit is natuurlik `n belangrike doel vir enige besigheid. Lojale kliënte beteken `n betroubare bron van inkomste en `n volgehoue ​​wins. Nie verrassend nie, dan is die onderwerp van hoe jy lojaliteit handhaaf is een wat baie navorsers het gekyk na. As jy `n sake-eienaar of bestuurder, daar is `n verskeidenheid van teorieë oor lojaliteit wat jy moet bewus wees van, as die bou van `n basis van lojale kliënte is die sleutel tot die groei van `n maatskappy.

Die eerste stap in die rigting bou van `n basis van lojale kliënte is ten genoeë dat kliënte met jou produkte en dienste te verbeter. Kenners algemeen beveel die uitvoering van `n gestandaardiseerde opname van jou kliënte deur middel van vraelyste. Die proses van die verbetering van die kliënt tevredenheid is deurlopend. Vra kliënte wat hulle wil verbeter om te sien, maak verbeterings en dan weer vra is alles deel van die proses. Op die ou end, tevrede kliënte is lojale kliënte.

Die proses van verwagting bevestiging is nog `n sleutel tot lojaliteit. Kliënte wat lojaal is aan `n maatskappy ontwikkel `n sekere idee van kwaliteit en diens wat hulle verwag word bevestig. Solank as wat hulle verwagtinge steeds bevestig word, hulle lojaal. Maatskappye verloor langtermyn kliënte wanneer hulle ophou om die verwagtinge wat hulle opgebou het met verloop van tyd te ontmoet. As gevolg hiervan, betroubaarheid en konsekwentheid is wat nodig is om lojaliteit te behou.

Vertroue is `n oorweging soortgelyk aan verwagting bevestiging, maar met meer van `n etiese dimensie. Kliënte sal meer lojaal aan maatskappye wat hulle voel pas hul eie etiese kommer wees. Dit behels nie net hoe die maatskappy besig met hul kliënte, maar hul werknemers sowel. Deur die gevoel dat hulle kan vertrou `n maatskappy, in die sin dat dit `n betroubare etiese waardes, sal kliënte `n bykomende rede om `n langtermyn-verhouding te bou

`N Belangrike uitdaging in die handhawing van lojale kliënte is hoe `n besigheid balanseer hierdie saak met die behoefte aan groei. Daar sal altyd `n paar nadeel tussen die strategieë wat nodig is om `n besigheid te laat groei en die bou van sy kliëntebasis en diegene wat uitsluitlik fokus op die handhawing van ouer kliënte is nie. Dit kan moeilik wees om konsekwentheid te handhaaf wanneer `n besigheid het gegroei tot `n groot mate. Onderhandeling hierdie balans te vind is `n sleutel bestuur vaardigheid.