Hoe om goed noem beheer te hê as `n kliënt diens

Werk as `n kliënt diens verteenwoordiger, een van die belangrikste vaardigheid is, bel beheer. Daar is tye wanneer jy sal hê om te gaan met kliënte wat net wil bly praat sonder om na die punt. Dit is die tyd wanneer jy sal nodig hê om jou oproep beheer toe te pas. Hier is hoe om daardie vaardigheid toe te pas.

Inhalt

Dinge wat jy nodig het

Wenke waarskuwings

Dinge wat jy nodig het

`N kliënt diens werk
N kliënt
Bel beheer vaardighede

Wanneer jy `n kliënt diens verteenwoordiger, word van jou verwag om jou oproep doeltreffend te hanteer ten einde produktiwiteit te verhoog. Wanneer ons met `n lang-asem kliënt ( `n kliënt wat wil om te praat vir `n lang tyd as gewoonlik), gebruik geslote vrae te praat tyd te verminder.
Sodra die kliënt begin om te praat, probeer om soveel inligting uit die gesprek kry. As jy sien dat die gesprek nie waar gaan, beleefd onderbreek die kliënt. Dit is soms nie maklik om te doen, maar dit kan gedoen word. Wag totdat die kliënt pouses, dan spring in vinnig en neem beheer van die oproep.
Wanneer jy te doen het met `n kliënt wat jy het lekker wees. Soms is `n kliënt wil net `n klein praat, wat kan inmeng met jou vermoë om die werk gedoen te kry nie. Verminder klein praat deur altyd beantwoord persoonlike vrae met kort antwoorde, dan vinnig terug na besigheid.
Maak bevestiging state om seker te wees dat jy al die inligting wat jy nodig het ontvang. Herhaling alles aan die einde van die oproep en gebruik jou sluitingstyd script. Vinnig rap tot die oproep in `n aangename toon, sal dit help om seker te maak dat die kliënt nie voel soos jy is hulle gedruis.