Customer Service protokol

behoud verbruiker is `n integrale deel van die versekering van `n lewensvatbare en winsgewende onderneming. Stigting van `n kliënt diens protokol sal help om jou organisasie te bly op die top van kommer kliënt en klagtes sodat jy beter die ervaring kliënte met jou besigheid kan bestuur.

Inhalt

Funksie
Kenmerke
Betekenis

funksie

Kliëntediens protokolle verskaf organisatoriese leiding te gee oor hoe om te hanteer kwessies verbruiker. Wanneer jou maatskappy het `n doeltreffende manier om veld kliëntediens klagtes, kan jy reageer op kliënte in `n tydige wyse en spreek hul behoeftes voordat hulle hul besigheid iewers anders.

Kenmerke

Organisasies moet protokolle vir die insameling van verbruikersklagtes en hulle veldwerk aan die toepaslike interne departement het. Sodra die interne departement die klagte ontvang, moet die volgende deel van die protokol bepaal hoe vinnig werknemers is verplig om te reageer op die kliënt. Byvoorbeeld, kan `n protokol sê dat werknemers moet probeer om kontak met die kliënt binne 48 uur na ontvangs van `n klagte.

Betekenis

Swak kliëntediens is sleg vir die bottom line. `N Studie wat deur Greenfield Online en Ovum oor 16 lande die gevolgtrekking gekom dat die besighede in die opname `n totale bedrag van $ 338.200.000.000 verloor as gevolg van swak kliëntediens. Met kliëntediens protokolle in plek is, kan jou maatskappy finansiële verlies te vermy.

Bestemming CRM: swak kliëntediens Koste Miljarde

Deel op sosiale netwerke:

Verwante