Customer Service Engineer Job Description

Kliëntediens ingenieurs moet uitstekende analitiese, probleemoplossende en tegniese vaardighede om doeltreffend te wees. Hulle moet kliënte ondersteuning stelsels `n organisasie se evalueer, te identifiseer swakhede en toepaslike veranderinge te implementeer. Byvoorbeeld, as oproep van `n organisasie se sentrum nie `n hele paar inkomende oproepe kan hanteer op `n tyd, kan die kliënt diens ingenieur toesig te hou oor die installering van meer telekommunikasie-toerusting. Kliëntediens ingenieurs moet ook `n mengsel van goeie kliënte-diens en kommunikasievaardighede te kommunikeer en inligting met kliënte effektief te deel.

Die belangrikste verantwoordelikheid van `n kliënt diens ingenieur is om doeltreffendheid van `n organisasie se verhoog in die hantering van klagtes van klante. `N ingenieur werk vir `n nuut gestigte laptop vervaardiger, byvoorbeeld, het `n plig om aan te beveel gereedskap en stelsels, soos ondersteuning-ticket sagteware, wat kliënte kan gebruik om tegniese vrae vir die oplossing van probleme, in plaas van die besoek van die maatskappy se perseel in te dien. Na die skep van die sagteware, die kliënt diens ingenieur treine kliëntediens verteenwoordigers om dit te gebruik en is altyd op bystand om ondersteuning te bied wanneer dit nie funksioneer.

Kliëntediens ingenieurs ook klagtes wat tot dusver oorhandig deur verteenwoordigers kliëntediens te los. Byvoorbeeld, wanneer `n kliënt `n klagte dat sy aanlyn betaalrekening is ook erg beseer is, kan die bank se kliënte diens ingenieur saam met bedrog ontleders om die geaffekteerde rekening te ondersoek, vas te stel feite en daarvolgens op te los die probleem. Kliëntediens ingenieurs kan ook kliënte op te lei oor die gebruik van `n besigheid se produkte, evalueer produk verbetering versoeke en maak toepaslike aanbevelings om die produk ontwikkeling ingenieurs.

`N kliënt diens ingenieur te word, moet jy `n baccalaureusgraad verdien in `n tegniese veld, soos rekenaarwetenskap, rekenaaringenieurswese of elektroniese tegnologie. Alhoewel jy hierdie werk in diverse instellings kan laat beland, groot werkgewers sluit in banke, rekenaar vervaardigers en elektroniese kiosks. Om jou loopbaan te bevorder en `n kliënt diens bestuurder, kan jy `n meestersgraad in sakebestuur te streef. Kombinasie van hierdie graad met `n groot werk ervaring kan jou help om die pos van direkteur van operasies te beveilig.