Voordele en nadele van Lojaliteit kaarte

Baie maatskappye bied lojaliteit kaarte in `n poging om te wen oor meer kliënte en hou hulle kom terug om meer geld te spandeer. Of dit nou `n gratis produk of bonus afslag, verbruikers oor die algemeen waardeer om iets ekstra by die maak van `n aankoop. Maar dit beteken nie altyd dat jou besigheid sal voordeel trek uit so `n program.

Sonder `n lojaliteit kaart program, jy weet net die algemeen vandag van jou kliënte - soos hoeveel melk jy verkoop vir die hele maand - eerder as om die besonderhede oor die mense koop jou produk. Deur die gebruik van lojaliteit kaarte, kan jy aansienlike mark data oor jou kliënte, soos hoe elkeen reageer op verkope en wanneer elke kliënt `n sekere aankope te samel. Met dat addisionele data, kan jy op maat van jou bemarking pogings beter so kan jy die impak daarvan te optimaliseer.

As jou besigheid bedryf in `n bedryf waar lojaliteit kaarte is standaard tarief vir kliënte, nie met `n lojaliteit program kan jy kliënte kos. Aan die ander kant, as jou besigheid produkte wat baie soortgelyk aan ander, soos `n kruidenierswinkel of buurt koffiewinkel verkoop, `n lojaliteit kaart kan jou produk te onderskei. Byvoorbeeld, as kliënte weet dat as hulle `n sekere bedrag te spandeer op jou winkel, `n beloning kry hulle, wat kan genoeg wees om hulle te oortuig om jou besigheid te kies oor `n soortgelyke winkel sonder soortgelyke byvoordele wees.

Net omdat iemand `n "lojaliteit" card vir jou besigheid beteken nie sy is eintlik van plan om die produk se jou maatskappy te kies wanneer `n ander aanbod kom saam. Sommige lojaliteit programme doen nie veel meer as die koste van die maatskappy geld, omdat kliënte net so lank as wat hulle maai aansienlike afslag of verdien bonusse gebruik hul lojaliteit kaarte. Sodra die lojaliteit program verdwyn of `n goedkoper alternatief kom saam, jou "lojaliteit" kaarte begin versamel stof. Tensy jy die bou van merk kapitaal met jou kliënte, is dit maklik vir hulle om net oor te skakel na die volgende maatskappy se afslag program.

Die Harvard Business Review moedig besighede aan lojaliteit programme wat bied onderskei "ekstras" en diegene wat bied "substitusies." Substitusies is in wese gratis weggeepryse dat die maatskappy verloor inkomste oor, want as dit nie was vir die lojaliteit program, die kliënt sou die item in elk geval gekoop. Byvoorbeeld, sê die gemiddelde koffiewinkel kliënt koop koffie 10 keer per maand. As `n lojaliteit kaart die kliënt toelaat om nege koppies koop en kry een gratis, is die lojaliteit kaart net weggee wat verlede koppie gratis sonder om enigiets ekstra uit die kliënt, wat beteken dat jou lojaliteit program is kos jou inkomste. Maar, as die lojaliteit program opgestel is sodat die kliënt kry `n gratis koppie as hy koop 15 koppies in `n maand, en dat incentivizes die kliënt tot vyf ekstra koppies koop elke maand meer as wat hy wil hê sonder die lojaliteit kaart, jou besigheid voordele , omdat die kliënt nou gekoop het 15 koppies per maand eerder as om net 10.