afhow.win

Bel oordrag Prosedures

Kompetisie is kwaai, en maatskappye kyk vir enige mededingende voordeel wat hulle kan vind. Afslag en koop aansporings kan die kliënte in te ry, maar jou werknemers kan hulle reg uit ry. Telefoon etiket is van die uiterste importance- kliënte moet hoflik behandel word, en oproepe moet doeltreffend hanteer word. Die meeste kliënte stem wag op hou is `n pyn in die "oor" maar soms nodig. Foutiewe oordrag kan egter verloor meer kliënte as `n lang houvas keer. Leer werknemers die regte oproep oordrag prosedures en kliënte sal weer en weer bel.

Inhalt

Vra eerste
Gaan beskikbaarheid
Aanbod options
Jota dit neer

Vra Eerste

dra nooit `n oproeper sonder om eers te vra of hulle graag sou wou oorgedra word. Natuurlik, niemand wil oorgedra word, vertel die oproeper die opsies wat beskikbaar is indien hulle nie sê vir die oordrag. As die oproeper instem om die oordrag, vertel hulle die naam of departement jy hulle oordra aan, saam met die uitbreiding.

Gaan beskikbaarheid

Voor die oordrag van `n oproep, skryf die oproeper # 039-naam - herhaal indien nodig. Vra die oproeper as jy hulle kan plaas op te hou, en wag vir die oproeper te reageer. Kondig die oproep voordat die oordrag van dit te sien of die persoon wil om dit te neem.

aanbod Options

Voor die oordrag van `n oproep na stempos, verband soveel besonderhede as moontlik aan die oproeper. As die enigste ander opsie is "probeer jou oproep later," uit te druk wat aan die oproeper. Moenie mors die oproeper # 039-tyd of jou tyd. As jy die oproeper blindelings te dra na stempos kan hulle terug te bel, want die oproep is van `n dringende aard. Vra voordat jy oordra.

Jota dit neer

Die telefoonetiket Gids van Cal State Fullerton sê: "Soms sal jy baie lyne lui alles op een slag. Onthou asseblief die name van die oproepe hou sodat jy vermy vra wat die oproeper hou vir meer as een keer af te skryf."

Deel op sosiale netwerke:

Verwante