Kwaliteit prosesse en prosedures

In besigheid, kwaliteit is `n subjektiewe term wat gewoonlik beteken dat `n produk of diens voldoen aan die verwagtinge van sy eindgebruikers. Die bestuur van kwaliteit sluit beherende kwaliteit van produkte of dienste onder ontwikkeling, met die versekering van die gehalte van voltooide produkte of dienste sowel as die voortdurende verbetering van gehalte te mededingend te bly in die globale mark. Kwaliteit prosesse en prosedures is deel van `n maatskappy se Quality Management System. Die Internasionale Standaarde Organisasie (ISO) 9001 standaard is van toepassing op sulke prosesse soos aankoop, orde verwerking en voorkomende optrede. Om gesertifiseer, moet jy hierdie prosesse te definieer.

Gehalteversekering

Gehalteversekering behels take wat seker produkte en dienste te voorsien eindgebruiker vereistes in `n betroubare plek te maak. Deur die regulering van die gehalte van grondstowwe in `n doeltreffende infrastruktuur, kan jy verseker die eindresultaat vervul die doel waarvoor dit die eerste keer. Deur die definisie van operasionele prosedures, verseker werknemers is bevoeg - gesien die vaardighede en ervaring om die take uit te voer - en die opstel van aansporings vir die vervaardiging van die werk wat aan of hoër as standaarde, jy `n kultuur waarin die personeel is gemotiveerd om gehalte uitset te produseer te vestig.

Kwaliteitsbeheer

Gehaltebeheer handel oor die toets om te sien of uitset aan bepaalde kriteria tipies eindgebruiker vereistes. Ontwikkel gehaltebeheer prosesse en prosedures om mislukkings wat deur glip ten spyte van gehalteversekering maatreëls in plek gestel te identifiseer. Jy kan streef daarna om jou organisasie te bereik Six Sigma vlakke van gehalte, wat beteken dat mislukking is beperk tot ses standaardafwykings van die normaalverdeling. Hierdie statistiese waarskynlikheid is 3.4 een-miljoen dele, `n baie lae marge van die fout. Die bereiking van hierdie verhewe doel vereis streng praktyke.

gehalteverbetering

Algehele verbetering van die gehalte prosesse kan dek produk, proses of menslike hulpbronne. Afhangende van jou bedryf, kan jy programme in te stel vir die vervaardiging van uitbreidings, verbetering prestasie, die verhoging van die kliënt tevredenheid of nuwe behandeling huidige sakepraktyke. Gebruik van `n Plan-Do-Studie-Wet model om probleme op te los deur die instelling van gehalte te verbeter prosesse in `n sistematiese manier. Beplanning behels spesifiseer en bekragtiging van die uitset vereistes. Volgende, implementeer die proses om dit te toets. Ten slotte, bestudeer die impak van die proses het op uitset en tree op waarnemings. Deur die herhaling van hierdie proses, kan jy `n atmosfeer van deurlopende verbetering te vestig.

Byvoorbeeld, kan jy terugvoer van kliënte oor jou webwerf te lees op `n daaglikse, weeklikse of maandelikse basis. Klassifisering van die kommentaar te ontlok tendense kan algemene probleme te openbaar. In reaksie hierop het implementeer prosesse soos nuut gedokumenteerde prosedures probleem op te los om enige tekortkominge aan te spreek of te kapitaliseer op geleenthede en maak seker hulle met `n klein groepie van jou webwerf gebruikers. Dan sit suksesvolle ingrypings keer bewys om doeltreffend te wees.