Die belangrikheid van kliëntediens in HR

Die rol van HR in enige organisasie is om werknemers, wat die interne kliënte van die HR departement dien. HR is, in wese, `n diens. `N Fokus op die behoeftes van werknemers en hul bestuurders, wat is van kritieke belang deelnemers in die lewering van HR dienste, is belangrik vir enige HR departement. Daarbenewens, HR het `n aantal eksterne kliënte dit is verantwoordelik om, veral regeringsinstansies.

Die versorging van Binnelandse Kliënte

Die HR departement het baie interne kliënte te dien, insluitende werknemers en hul bestuurders. Die behoeftes van werknemers en bestuurders kan soms in konflik. Om te help hierdie konflikte, `n fokus op die algehele behoeftes van die organisasie, en die rol HR speel los om te help om daardie behoeftes deur werwing ontmoet en die behoud van produktiewe werkers, is die sleutel. Die belangrikheid van kliëntediens met interne kliënte het betrekking op die vermoë om werknemers wie se vaardighede en vermoëns in lyn met die die soeke na oriëntering en opleiding te verskaf om te verseker productivity- en om omset te bestuur deur middel van deurlopende afrigting en berading en die verskaffing van `n werkplek te werf wat het effektiewe beloning en erkenning stelsels.

Die versorging van eksterne klante

HR het `n verskeidenheid van eksterne kliënte te dien. Primêre onder dit is die wetlike en regulerende agentskappe wat rigting oor hoe mense is tydens die aanstelling en diensverhouding, insluitend probleme met betrekking tot veiligheid en sekuriteit te behandel voorsien. rol HR se met betrekking tot kliëntediens met eksterne kliënte impak die maatskappy in terme van die vermoë om tyd bestee aan die nakoming aktiwiteite te verminder en uiteindelik tot die risiko wat verband hou met eise en regsgedinge te verminder.

Die versorging van die Organisasie

HR is in `n benarde posisie tussen die bediening van die behoeftes van werknemers, die behoeftes van werkgewers en bestuurders en die behoeftes van eksterne organisasies. `N Fokus op die bediening van die algehele behoeftes van die organisasie kan help om fokus. HR dien die organisasie en het `n belangrike rol om te speel nie net in terme van werwing en behoud, maar ook in terme van die vind van die regte balans tussen personeel koste en produktiwiteit, en die vermindering van wetlike risiko en aanspreeklikheid vir die organisasie.

Begrip van die kliënt Behoeftes

Om te verseker `n hoë vlakke van klantetevredenheid, is dit belangrik vir HR om voortdurend te meet en monitor die behoeftes van die verskillende kliënte, bepaal hoe goed dit is die vergadering van die behoeftes en identifiseer enige gebiede wat gapings verteenwoordig. Hierdie behoefte-ontleding vereis balansering verskeie perspektiewe en die bepaling van watter prioriteit neem. Byvoorbeeld, kan bestuurders hoë vlakke van produksie en lang werksure, terwyl werknemers meer tyd kan waardeer af en `n fokus op werk / lewe behoeftes te waardeer. Effektiewe HR kliëntediens sal werk met beide groepe om die regte balans te vind.

Die versorging van HR Personeel Behoeftes

Diens aan HR personeel is ook belangrik. Daar is beduidende stres wat betrokke is by HR rolle. Interne behoeftes van die kliënt is dikwels in konflik, eksterne behoeftes verander, en die rol behels `n wye verskeidenheid van verantwoordelikhede. Effektiewe HR leiers verstaan ​​die belangrikheid van die fokus op die behoeftes van HR personeel - hulle kliënte - om hul vermoë om die breër organisasie dien verseker.