Wat is Customer Focus?

"Customer fokus" is `n bemarking term wat beteken die behoud van die kliënt in gedagte wanneer die verkoop van produkte en dienste. Kliënte het sekere behoeftes en begeertes, wat maatskappye moet voldoen om verkope en winste te verhoog. Sommige maatskappye struktureer hul bestuurspanne rondom spesifieke kliënte. Kliënte kan insluit individuele verbruikers en besighede. Die beste manier om tred te hou van kliënte te hou, is deur bemarking navorsing, soos telefoon of Internet opnames.

Bemarkingsbestuurders diens kliënte fokus strategieë by die ontwikkeling van hul produkte. Hulle kry insette van kliënte met betrekking tot die funksies, groottes, dimensies, geure, geure of rasse wat hulle wil met sekere produkte. Daarna het bemarkingsbestuurders te lig navorsing en ontwikkeling mense wat kliënte wil hê, en die maatskappy produseer produkte wat voldoen aan voorkeure kliënt. Kliënte fokus beteken ook die toevoeging van bonus dienste vir kliënte wat produkte `n maatskappy se koop. Byvoorbeeld, kan kleinhandelaars kliënte te voorsien met `n geskenk sakke vir produkte wat hulle van plan is om te gee aan ander.

Kliënte fokus kan ook betrekking het op advertensies. Maatskappye ontwikkel reklameboodskappe wat `n beroep op mense wat hul produkte te koop. Advertising bestuurders bepaal watter tydskrifte en koerante hul kliënte te lees, of wat televisie of radio programme hul kliënte is die meeste geneig om gereeld te geniet. Maatskappye moet fokus op die ervaring van hul kliënte by die ontwikkeling van hul bemarking boodskappe, volgens die Small Business Administration. Byvoorbeeld, kan `n dieet maatskappy laat `n kliënt visualiseer haarself pas in haar nuwe badpak tydens die skryf van `n direkte brief pos verkope.

Kliënte sal waarskynlik nie koop produkte wat te ver buite hul prysklas val. Prys wissel grootliks bepaal deur verbruikersvraag. Met ander woorde, sal kliënte net produkte te koop tot `n sekere prys. Enige prys hoër as dié reeks sal lei tot `n drastiese afname in verkope. Daarom, maatskappye fokus op die prys wissel hul kliënte sal betaal vir hul produkte en dienste. Hulle kry kliënt prysinligting deur die bestudering van mededingers of die uitvoer van hul eie bemarking navorsing. Uiteindelik doel `n maatskappy se doel is om `n optimale prys punt dat kliënte tevrede en sorg vir maksimum verkope en winsmarges te vestig.

Maatskappye maak dit maklik vir hul kliënte te bestel. Hulle versprei hul produkte in plekke hul kliënte is die meeste geneig om te shop. Daarbenewens, kleinhandelaars toeken meer ruimte om items wat in hoë aanvraag. Internet en e-pos om maatskappye dit ook maklik op kliënte te maak, hulle te voorsien met `n gerieflike maniere om te betaal vir en verkry produkte.