Hoe om te gaan met `n onbeskofte & Ongeduldig kliënt

Elke besigheid het hulle - kliënte wat geen maniere en wil alles nou. Hierdie kliënte dreineer jou energie en hulpbronne elke keer as jy moet hanteer. Op `n sekere punt in jou loopbaan sal jy te doen het met `n onbeskofte en ongeduldig kliënt. Dit beteken dat jy nodig het om `n effektiewe strategie te ontwikkel vir die hantering van hierdie moeilike kliënte. Terwyl jy nie kan beheer wat `n kliënt nie, kan jou reaksie op `n onbeskofte en ongeduldig kliënt `n frustrerende interaksie verander in `n produktiewe sake-verhouding.

Die toon deur te reageer kalm en beleefd, maak nie saak hoe die kliënt met julle gespreek het. Nie net het hierdie vestig jy as `n professionele, sal jou kalm toon jou kliënt om te reageer in soort gevra. Die kliënt kan nie eens besef het sy gedrag onbeskof was. Ander verval in onbeskoftheid as gevolg van verwarring of frustrasie. Ongeag van die rede waarom die kliënt is onbeskof, of indien die kliënt besef dit of nie, reageer kalm en beleefd sal gewoonlik bring die gesprek terug na meer siviele terme.

Praktyk geduld. Laat die kliënt te voltooi praat voor te reageer, dan `n opsomming van wat jy gehoor en vra vir bevestiging dat jy reg gehoor. Spreek die kommer die kliënt opgewek en enige vrae voordat hy na die probleem op te los beantwoord. Soms, al die kliënt se behoeftes is om te voel soos jy aandag betaal om sy kommer. Hoe meer onbeskof of ongeduldig die kliënt, hoe groter die kans hy sal baie dankie aan die einde van die ontmoeting vir die feit dat so geduldig.

Beheer oor die gesprek. Stewig lei die gesprek in die rigting van die kliënt se behoeftes en indien die kliënt dwaal van die onderwerp af, beleefd lei hom terug na die punt. Geoffrey James van Literator beveel maak dit duidelik dat u samewerking hang af van die burgerlike gedrag van die kliënt. Sê vir hom presies wat gedrag nie aanvaar nie en laat hom weet dat jy sal die gesprek te beëindig indien die gedrag voortduur. Indien die kliënt voortduur, die einde van die gesprek en roep terug `n ander tyd.

Trek die lyn. In sommige gevalle kan jy nie maak nie saak wat jy doen te wen. Bepaal watter gedrag jy eenvoudig sal nie toelaat dat vanaf enige kliënt, maak nie saak wat die situasie. Persoonlike beledigings, dreigemente, fisiese aanrandings en onwettige aktiwiteite moet nooit geduld word nie, maak nie saak hoe belangrik die kliënt. As jou kliënt weier om die lyn wat jy geteken het te respekteer, te staak die verhouding.