Vyf rigsnoere van CRM

Die afkorting CRM bekendheid verwerf voor baie professionele sakelui, opvoeders en skrywers ten volle die omvang van sy betekenis en implikasies verken. Kliënt verhouding bestuur is `n maatskappy se strategie wat ideaal kliënte lok en dan hou hulle aan die voorpunt van elke daaropvolgende bemarking en verkope pogings. Kliënt-gesentreerde besighede verstaan ​​dat CRM gaan dieper as blote kliënt diens- die sleutelbegrip in CRM is duidelik verhouding. CRM protokolle verskil van besigheid tot besigheid - soos dit hoort - maar vyf beginsels beklemtoon die konsep.

ontwikkel jou ideale kliënt demografiese en dan bestudeer wat hierdie kerngroep wil, behoeftes, voorkeure, afkeure, waardes en streef daarna om te bereik en te bekom. Daar sal uitsonderings wees, maar jou doel is om `n bondige kliënt profiel om al jou pogings te lei ontwikkel - van die produk ontwikkeling aan wat wil en irriteer jou kliënte oor kliëntediens praktyke - sodat jy `n voorbeeldige kliënt ervaar kan lewer.

Meer vaartbelyn te maak en te vereenvoudig jou kliënt verhouding ervarings. Selfs as kliënte nie hul dank uitspreek, hulle waardeer enige poging wat jy onderneem om hul behoeftes te antisipeer en maak hul interaksie met jou as stres en vraag-vry as moontlik te maak. Demystify die proses deur die sameroeping n kliënt fokusgroep sodat jy kan verfyn en verbeter die kliënt ervaar van begin tot einde.

Hou die kommunikasiekanale oop met jou kliënte. Insameling van data is waardevol, maar data kan verouderd sal raak in no-time. CRM hang op die vestiging van `n manier waarop jy gereeld kommunikeer met jou kliënte. Heel waarskynlik, sal die kommunikasie `n kombinasie van die pogings, wat jou maatskappy blog, `n maandelikse e-nuusbrief en sosiale media kan insluit nie. Gereelde kommunikasie toon dat jou maatskappy reageer op behoeftes van die kliënt, kan kolle tendense en veranderinge in die mark en - die belangrikste - taktiek verander wanneer dit nodig is.

Ontwikkel `n betroubare stelsel wat bied toegang tot inligting kliënt met net `n paar klik op die sleutelbord. Dop en opname kliënt data is van kardinale belang om responsief te wees teenoor kliënte se behoeftes en om jou maatskappy in staat stel om realistiese verkope doelwitte te stel. Sommige sagteware programme toelaat om `n kliënt geskiedenis vir elke kliënt te skep in jou databasis, of jy kan verkies om jou eie program met kategorieë wat gespesialiseerde en uniek vir jou belangrik is te skep.

Integreer jou CRM aktiwiteite in alle vlakke van jou maatskappy, sodat niemand uit die lus. Op dieselfde tyd, vra werknemers wat hulle nodig het om jou CRM strategieë te bereik - en dan werk na die verskaffing van dit aan hulle. Kliënt verhouding bestuur moet nie `n term wat net klink cool- dit `n verskanste waarde wat gewortel is in jou maatskappy kultuur as dit is om suksesvol te wees moet word nie.