Die verskil tussen Customer Service & Klantetevredenheid

Die verskil tussen kliëntediens en tevredenheid van die kliënte is dat `n mens is `n oorsaak, terwyl die ander is die effek of gevolg van daardie oorsaak. Die verskaffing van uitstekende kliëntediens is `n oorsaak wie se resultaat is tevrede kliënte. Daar is verskeie faktore wat make-up `n uitstekende kliëntediens wat op sy beurt sal lei tot die kliënt tevredenheid. Die mees kritieke is, hartlik erken die kliënt, vertroue en rapport te bou, te identifiseer behoeftes en bevredigend op te los kwessies en bekommernisse, die uitdrukking van dankbaarheid vir die geleentheid om die kliënt te dien.

Of oor die telefoon of in persoon, die aanvanklike kontak wat die kliënt het met jou besigheid is noodsaaklik in die vorming van hul mening oor jou. Begin met `n warm glimlag en `n groet wat maak haar voel soos sy is `n welkome gas eerder `n onderbreking van jou dag. Jou groet kan so eenvoudig wees soos in "Hallo, Welkom by (jou maatskappy se naam)." of "Hallo, dankie vir `n beroep (jou maatskappy se naam)."

Jou warm groet begin met `n positiewe verband met die kliënt. Jy wil nou voortbou op wat om te verseker `n wedersyds aangename ervaring. As jy in diens van die kliënt in persoon, wat jy wil om iets oor hulle wat hey waarskynlik belangstel in praat oor sou wees raaksien. Byvoorbeeld, "Ek sien jy dra `n" Lakers "hoed, is jy `n fan?" As jy wat `n kliënt oor die telefoon, kan jy vra: "Waar is jy `n beroep van vandag? ... So hoe is die weer waar jy is?" Vra hierdie vrae toon `n belangstelling in hierdie kliënte as individue eerder as net nog `n persoon in `n lang lyn van mense wat jy te doen het met. Die sleutel is opreg te wees. Nie betaal nie `n kompliment nie, tensy jy opreg daaroor is.

Soms is die kliënt weet presies wat hulle nodig het en soms doen hy nie. Ongeag, dit is `n deel van die verskaffing van uitstekende diens aan sy behoeftes te identifiseer sodat jy dit die beste moontlike diens kan lewer. Jy kan begin deur te vra "Wat bring jy in vandag?", Of "Wat is jou rede vir `n beroep vandag?" of "Hoe kan ek van diens vandag?" As hulle in staat is om presies te kommunikeer wat hulle nodig het, `n groot, hulle help om te kry wat hulle nodig het. As hulle onseker is, as voortgaan om relevante vrae wat hulle sal help om te verduidelik en die identifisering van hul behoeftes te vra.

Met die behoeftes van die kliënt geïdentifiseer, jy is nou in `n posisie om die beste oplossings te bied vir hulle. In sommige gevalle kan dit reguit vorentoe wees, soos wat wil `n item om terug te keer. In ander gevalle kan daar `n verskeidenheid van keuses wees soos wat `n nuwe skootrekenaar te koop. Ongeag, die verskaffing van uitstekende kliëntediens beteken die aanbied van die beste mees relevante oplossings wat voldoen aan of hoër as die behoeftes van die kliënt.

Jy wil hê dat jou interaksie te voltooi op `n positiewe noot. Ongeag of gekoop hulle enigiets of nie. Of hulle die item gekoop jy wou hê hulle moet koop, of soveel as wat jy wil hê dat hulle om te koop, uit te druk jou dankbaarheid. Druk jou dankbaarheid vir die geleentheid om die kliënt te dien. Meer as ooit kliënte het dikwels `n paar keuses van waar hulle hul aankope kan maak. Terwyl die prys is dikwels `n oorweging, sal dikwels troef `n besigheid met `n laer pryse en swak kliëntediens goeie diens. `N Eenvoudige warm egte glimlag en sê "Dankie (naam kliënt) vir die geleentheid gebruik om u vandag dien. Ek sien uit daarna om jou weer te sien gou." gaan `n lang pad na die vestiging van goeie gevoelens in die kliënt.

Tevrede kliënt is die gevolg van die kliënt met `n uitstekende diens ervaring. Die kliënt voel soos die persoon wat hom eintlik omgegee hom en sy behoeftes. Hy het gevoel asof hy word geluister na en toepaslik erken word. Hy voorsien met die diens en relevante opsies wat die behoeftes wat hom laat om jou besigheid in die eerste plek opgelos. Uiteindelik het hy gevoel asof jy werklik dankbaar vir die geleentheid om hom te dien was. Met besigheid steeds meer mededingend, dikwels die beslissende faktor tussen sukses en mislukking is die gehalte van die diens verskaf. Tevrede kliënte is meer geneig om lojale kliënte wees, terug te keer meer dikwels, en spandeer meer tydens elke besoek.