Probleme in Call Centers

Inbelsentrums is groot instellings toegerus met mense en tegnologie om groot volumes oproepe, gewoonlik vir die neem van bestellings en die ondersteuning van kliënte bestuur. Soos enige besigheid, daar is `n paar algemene probleme wat inbelsentrum bestuurders in die gesig staar in `n dag-tot-dag-situasie. Sommige is geld-verwante, terwyl ander meer fokus op die gehalte van die personeel.

Wanneer die bou van `n inbelsentrum, eienaars fokus op `n ongelooflike hoeveelheid data wat wentel om Real Estate beskikbaarheid, regering aansporing programme, area demografie en die plaaslike koste van die lewe om hul toegang tot gekwalifiseerde werkers te bepaal. Die meeste maatskappye gebruik webwerf-soekenjins om hierdie data vir hulle te karteer en so onvermydelik beland die keuse van soortgelyke plekke te bou op dieselfde tyd, en daardeur vir dieselfde arbeidsmag en die werwing van werknemers mededingende van mekaar. Dit maak dit moeilik vir enige een maatskappy op te hang om sy personeel. Verder is demografie voortdurend veranderende, en wat kon gewees het `n groot gebied wanneer die sentrum begin konstruksie kan die ergste plek teen die tyd dat die sentrum is volbring word.

Baie inbelsentrums in diens van groot hoeveelhede van toesighouers om hul werknemers toesig te hou. Dit is ongelooflik duur en in sommige gevalle onnodig. Omdat baie van die tipiese werknemers van inbelsentrums vandaan agtergronde wat min onderwys, maar `n groot deel van die lewe verantwoordelikheid sluit in, `n paar van hierdie toesighouer posisies is overkill. Wanneer oversupervised, mense is geneig om die blaam op die individu met die hoër gesag te plaas, maar as gedwing word om te funksioneer hoofsaaklik op hul eie, werknemers neem meer verantwoordelikheid vir hul dade. Diegene wat nie nie lank geduur, terwyl diegene wat nie sal bewys om meer betroubare en doeltreffende werknemers wees.

Terwyl die verhoging van die outomatisering van `n inbelsentrum teoreties verbeter doeltreffendheid, kan dit ook verhoog die uitvalsyfer van werknemers. Outomatiese tegnologie is tipies ontwerp om inbelsentrum agente om meer oproepe te hanteer in `n uur deur die vermindering van die bedrag van die tyd spandeer op die telefoon met elke kliënt en die vermindering van die bedrag van idle tyd tussen elke oproep. Dit kan egter die vlak van stres van die werk verhoog. As sodanig, moet jy hoop dat die werknemer bereid is om 20 persent harder te werk om 20 persent meer doeltreffendheid of die outomatiese stelsel sal nie die prys te installeer werd wees verkry. Hoe hoër die uitvloei, die meer opleiding en die minder doeltreffende die outomatiese stelsel is eintlik.