Telefoonetiket Opleiding

Telefoonetiket is `n integrale deel van kliëntediens opleiding. (Foto: telefoon 1 beeld deur Aussiebloke uit Fotolia.com
Inhalt
Beantwoord oproepe
Redirecting oproepe
Hou oproepe
Neem messages

)

`N kliënt eerste ervaring met `n organisasie is gewoonlik per telefoon. Opleiding moet dek die basiese beginsels van telefoonetiket, wat is `n noodsaaklike deel van kliëntediens opleiding vir beide nuwe huur en bestaande werknemers.

beantwoord oproepe

Telefoonetiket opleiding moet begin met hoe om die telefoon te beantwoord. Personeel moet opgelei word oor maniere om die organisasie te identifiseer in `n vriendelike, toeganklike wyse.

redirecting oproepe

Opleiding moet die volgende insluit inligting oor hoe om oproepe te herlei sodat bellers verstaan waar hul oproep aan die gang is, waarom dit word getrek en hoe om die persoon wat hulle nodig het om in die geval hulle ontkoppel om te praat bereik.

hou oproepe

Bellers is dikwels gefrustreerd toe hy gevra is oor die hande te sit. Telefoonetiket opleiding moet personeel wat om te sê wanneer om `n oproeper op te hou, die maksimum lengte van tyd `n oproeper moet gelaat op te hou en watter opsies om bellers wat nie wil hou bied onderrig.

neem Messages

Noodsaaklike areas van telefoonetiket opleiding behels die neem van gedetailleerde boodskappe wat maak bellers voel hul behoeftes voldoen, en die verskaffing van ander personeel die inligting wat hulle nodig het om oproepe terugkeer.