Hoe om `n bewustheid vir Customer Service Ontwikkel

Die ontwikkeling van `n bewustheid vir kliëntediens begin met die bestuur. Bestuurders wat wil uit te voer kliëntediens bewustheid opleidingsprogramme kan produktiwiteit te verbeter, as `n gevolg.

Volgens The Clemmer Groep skrywer Jim Clemmer, `n kenner in leierskap en kommunikasie wat professionele advies aan sakebestuur professionele en administrateurs, kliëntediens opleidingsprogramme is ontwerp om die besigheid te verbeter bied.

Klantediens beteken om te verstaan ​​wat die kliënt verwag en opleiding werknemers in gedagte te hou dat. Die fokus word geplaas op die begrip van kliënte groepe en die ontwerp van die besigheid kommunikasie model om die kliënt.

Let wel leemtes in die huidige kliëntediens deur die waarneming van die interaksies tussen kliënte en werknemers gedurende die dag. Dokumenteer die waarnemings en gebruik die notas aan die kliënt diens opleiding vordering te lei.

Vra kliëntediens verteenwoordigers (CSR) wat hulle dink verbeter kan word. Na werknemers dink van hul eie oplossings behels hulle in die proses, en daardeur moraal verhoog. Dit help ook hulle onthou hul doelwitte te bereik, want hulle is die mense wat van hulle gedink in die eerste plek. Op dieselfde wyse kan dit `n persoon langer te neem aan `n lys van versoeke van die kruidenierswinkel as die items wat hy bedoel is om te koop, byvoorbeeld onthou, so kan `n lys van instruksies wees moeiliker om te onthou as `n persoonlike lys van verbetering doelwitte te bereik.

Ontwikkel `n opleiding op die basiese elemente van klantediens. Leer CSR hul verantwoordelikhede en wat die bestuur van hulle verwag. Maak seker dat jy die basiese elemente van kommunikasie te hersien.

Raadpleeg menslike hulpbronbestuur praktisyns of huur konsultante vir jou organisasie. Menslike hulpbronbestuur praktisyns kan jy verwys na gestandaardiseerde opleiding opsies, soos die "Bewustheid Training" en "bewusmakingsopleiding Toets" by die Kalifornië Universiteit van Pennsylvania.

Bestuurders kan ook hul eie kliënte diens bewustheid opleidingsprogramme ontwerp met behulp van sulke voorbeelde vir navorsing doeleindes.

Maak seker dat werknemers oor hoe om te gaan met moeilike kliënte te lei. Onderrig werknemers om vyandige kliënte praat af kan die besigheid te red `n paar Better Business Bureau klagtes.

Ontwikkel die verskillende aspekte van kliëntediens in CSR een op `n slag. Byvoorbeeld, begin met die basiese beginsels van kliëntediens soos vriendelike stemtoon, glimlag en beleefdheid. Bou op die fondament van die eerste deel van die opleiding, lei na die kliëntediens perspektief, werk verantwoordelikhede en spesiale omstandighede.

Opvolg op vordering werknemer. Gee alle huidige werknemers `n oorsig van al die materiaal aan die einde van die opleidingstydperk moet ontruim. Gee huidige werknemers `n toets om seker te maak hulle onthou die inligting en neem dit ter harte. Werknemers sal waarskynlik gemotiveer deur gedokumenteer verbeterings om voort te gaan individueel werk op hul bewustheid en uitvoering van beginsels kliëntediens.

Implementeer die opleiding in die lang termyn deur dit aan elke groep van nuwe huur. Die kliënt diens opleiding sal eintlik `n deel van die nuut gehuur CSR se opleidingstydperk wees. Verder sal gesoute werknemers in staat wees om die materiaal te hersien en te administreer die toets sonder bestuurs- bystand.