Hoe om te bereken AHT
Gemiddelde hantering tyd, of AHT, meet hoe lank dit neem `n inbelsentrum agent om te sorg vir `n tipiese kliënt oproep. Dit is `n sentrale komponent vir oproepsentrum beplanning, as dit betrekking het op die aantal kliënte `n agent sal na verwagting hanteer in `n werksdag.
Sluit Alle Agent Tyd
`N Basiese berekening vir AHT is die som van die totale gesprek tyd, totale houvas tyd en totale tyd wrap-up gedeel deur die aantal oproepe hanteer. Die "hou" tyd is wanneer die agent plaas die kliënt op te hou en nie hoe lank die kliënt spandeer in die tou. Hierdie berekening sluit die gesprek tyd saam met die kliënt, die tyd wat die ondersoek na die antwoord op `n vraag en die tyd spandeer wikkel die oproep na die kliënt het hang.
Onderskei van Gemiddeld Call Duration
Die gemiddelde duur van die oproep is die bedrag van die tyd `n kliënt bestee aan die oproep, insluitend tyd spandeer in die tou wag vir diens van `n agent. Sedert tou tyd `n invloed op produktiwiteit agent het nie, moet dit nie ingesluit word in AHT.
- Hoe om `n inbelsentrum
- Hoe om te skryf `n Call Verslag
- Hoe om `Call Forwarding
- Wat is informeel kliënt terugvoer?
- Hoe om te bereken Six Sigma
- Hoe om te verbeter Business telefoonetiket
- Wat is die pligte van inkomende oproep sentrums?
- Wat is `n Bespreking Agent?
- Versekering agent Kontrolelys
- Hoe om goed noem beheer te hê as `n kliënt diens
- Hotel Reservation Agent Job Description
- Hoe om Word `n check wisseling Agent
- Hoe om Los `n goeie verkope Stempos
- Hoe kan `n Call Center Bedien?
- Hoe om die totale vraagkurwe Bereken
- Hoe om te bereken VOV
- Hoe om werknemers Management vir Call Centers Bereken
- Hoe om fakture Prorate
- Wat is die pligte van banktellers?
- Hoe om `n kliënt Service telefoonoproep te maak
- Wat is `n Mutual Fondsoordrag Agent?