IT-hulplyn Bestuurder Job Description

Die IT-hulplyn bestuurder stel spesifieke skedules vir hulptoonbank tegnici, ingenieurs en personeel. Hy gaan die logstate van dringende tegniese kwessies aangespreek moet word. Hy spreek ingewikkeld ondersteuning kwessies wat aan hom aangestuur deur sy spanlede. Die bestuurder werk in noue samewerking met IT topbestuur tot organisatoriese werknemers te verseker werk aan hul optimale daaglikse beste op desktops, skootrekenaars, draagbare kommunikasie toerusting en werkstasies. Hy voer aanvullende IT take, toesig oor nuwe IT installasies, werk met personeel op persoonlike aansoek ontwikkelingsprojekte en kontakte onafhanklike verskaffers, indien nodig.

`N IT-hulptoonbank bestuurder voer `n aantal administratiewe pligte. Hy genereer weeklikse en maandelikse verslae oor kliënte ondersteuning kwessies. Hy ontwikkel statistieke en templates om tegniese ondersteuning kwessie reaksie tye en-oplossing oplos en vaardighede van sy span te evalueer. Hy ontwikkel opleiding raamwerke en programme te hou sy personeel opgedateer oor nuwe industrie praktyke. Hy help in die voorbereiding van die departement begrotings en sakeplanne en planne vir die huur van nuwe rekrute en die aankoop van nuwe stelsels, hardeware en ander IT voorrade.

Die IT-bestuurder moet `n goeie leierseienskappe en kommunikasie vaardighede beskik om die hulptoonbank span te bestuur. Hy ontwikkel en lei `n span van hulptoonbank professionele al die tegniese vereistes van werkers, professionele mense en personeellede met behulp van IT in die organisasie aan te spreek. Hy verseker dat die IT-hulplyn professionele beantwoord oproepe in persoon op plek of off site per telefoon of IT-gebaseerde kommunikasie-instrumente op te los en op te los PC, sagteware, netwerk en ander hardeware probleme en kwessies. Hy motiveer die span om te voldoen aan IT beste praktyke en lewer uitstekende kliëntediens en tevredenheid aan werknemers oor plekke.

Die IT-hulplyn bestuurder is deel van die groter IT-span en is dikwels beklee met bykomende rolle en pligte deur die hoof-tegnologie beampte of IT direkteur. Hy wisselwerking met IT-verskaffers, eksterne verskaffers en ander kontraktuele vennote om verkryging te verseker en dit verskaf word in die tyd. Hy verseker dat netwerke en telefonie stelsels en internet konneksie opsies is ten volle funksioneel. Hy onderhandel dikwels met IT-verskaffers vir `n beter pryse en `n skerp diensvlakooreenkomste.

Die bestuurder het gereed om in te gryp vir die IT-direkteur tydens noodgevalle te wees. Hy het tot `n skerp leer temperament beskik en hou homself op hoogte van die nuutste industrie ontwikkelinge en die ontwikkeling van nuwe tegnologie en IT beoefen. Hy moet sy ervaring en kennis te gebruik om op te lei, mentor en vergewis nuwe huur en inductees met hulptoonbank en vereistes tegniese ondersteuning.