Customer Service Job Description Voorbeeld

In die algemeen is die CSR hanteer al diens die kliënt se behoeftes, begeertes, en vrae. Die individuele werk in hierdie bedryf het direkte kontak met die kliënt en het baie hoede te dra wanneer dit kom by om seker te maak kliënte die beste toegang tot die produkte of dienste wat hulle nodig kry. Ooreenkomste met die kliënt kan voltooi word deur e-pos, brief, of telefoonoproepe. Die CSR prosesse bestellings en bestuur ander administratiewe aspekte van die maatskappy wat dienste aanbied.

Sodra bestellings gemaak word, die CSR beantwoord vrae oor die status van bestellings of enige ander dienste. By tye moet sy dalk te klein klagtes of kommentaar van die kliënt te hanteer. Sy moet toegang tot `n verskeidenheid van databasisse te trek en te verander of te verbeter die kliënt se persoonlike of order inligting.

Ten einde te werk in hierdie bedryf, moet `n mens `n hoërskool diploma of die ekwivalent daarvan in besit te neem. Vorige ondervinding is ook iets potensiaal werkers na die tafel bring wanneer hy in die diens industrie. In-diens kan opleiding gegee word deur werkgewers vir `n spesifieke diens industrie.

kliëntediens verteenwoordigers is multi-getaak individue hanteer meer as een situasie na `n tyd. Goeie kommunikasievaardighede - geskrewe en verbale - is noodsaaklik vir hierdie posisie. Die CSR is `n probleemoplosser, en enige kwessies die kliënt mag hê moet opgelos word nadat praat met hierdie individu. Algemene rekenaargeletterdheid vaardighede is belangrik vir hierdie werker sowel. Hy moet kundigheid het in die ondersoek inligting, die skep van dokumente en sigblaaie en toegang tot die Internet en e-pos.

Hierdie atmosfeer is besig en vinnige, maar die CSR moet volle beheer en kalmte te alle tye in stand te hou. As besig om in `n kleinhandel of bank posisie, moet die werker staan ​​vir `n lang ure en bereid wees om voorraad, vaccin, en hou uitstallings en reëlings netjies en skoon. In `n inbelsentrum, die CSR sit vir `n lang ure op die telefoon in die voorkant van `n rekenaar en moet gewoond aan dat atmosfeer word. Hy of sy moet ook bereid wees om baie vroeg of laat ure, naweke, en openbare vakansiedae te werk. So, buigsaamheid is `n moet vir hierdie individu.

Volgens die Buro van die Labor Statistics en Mei 2008 het persone wat in die veld van kliëntediens maak `n uurlikse loon wat wissel van $ 9,15 tot $ 23,24, met $ 14,36 `n uur om die gemiddelde inkomste.

Die werk vooruitsigte vir kliëntediens verteenwoordigers is baie belowend as gevolg van die feit dat kliënte diens is vandag se grootste en vinnigste groeiende bedryf. Daar word beraam dat teen 2018, werk in hierdie veld sal gegroei met 18 persent.