Hoe om werknemers te motiveer om goeie kliëntediens vaardighede

Klantediens kan maak of breek `n sake- hoe jou kliënte behandel kan bepaal of hulle terugkom. Net soos `n kliënt wat `n uitstekende ervaring sal hul vriende vertel het, iemand wat `n verskriklike ervaring sal ander vertel het. Klantediens word nog meer belangrik as jou besigheid is afhanklik van verwysings en herhaal besigheid.

Verbind kliëntediens om jou bottom line. Maak seker dat jou werknemers te verstaan ​​waarom kliëntediens is van kardinale belang om te herhaal en verwysing besigheid. Beklemtoon hoe die bottom line invloede voortgesette indiensneming jou werknemers se, en hoe die sukses van die besigheid is wat gekoppel is aan hul sukses.

Vra werknemers te keer wanneer hulle ontvang swak kliëntediens onthou. Moedig hulle aan om te onthou hoe hierdie ervarings het hulle voel. Oorweeg vra almal oor hul ervarings te skryf en deel dit in groepsverband.

Verskaf voorbeelde van voortreflike kliëntediens en onaanvaarbaar kliëntediens. Dit is belangrik vir jou werknemers weet wat die verlangde gedrag lyk en klink soos.

Verskaf werknemers met `n afskrif van jou maatskappy se beleid oor kliëntediens en na vore te bring die gevolge van versuim om die standaarde te voldoen. Vra die werknemers indien hulle enige Vraag-bykomende opleiding aan te bied as iemand meen hy het meer hulp.

Oorweeg die aanbied van `n aansporing program om die beste moontlike diens aan te moedig. Hou `n afskop vergadering om opwinding te genereer en spoor die resultate van die program.

• Vier suksesverhale werknemer. Konsekwent deel suksesverhale met jou werknemers en erken jou hoë presteerders.

• Nooit aanvaar dat al jou werknemers gemotiveer deur dieselfde ding. Uit te voer `n opname om vas te stel wat motiveer jou werknemers. Byvoorbeeld, doen hulle verkies geldelike aansporings, `n geskenk kaarte of betaal dae af?