Hoe Werk Technology kliëntediens verbeter?

Kliëntediens is die lewensaar van enige organisasie, en dit is nie net `n departement, maar moet die houding van die hele maatskappy te wees. Werknemers opgelei kan word om die beste moontlik om die kliënt diens te lewer. Maar, as die tegnologie is nie voldoende, kliënte, en werknemers, sal vinnig moedeloos en gefrustreerd raak. A gefrustreerd kliënt (of werknemer) kan lei tot inkomste laer maatskappy deur verlore verkope of verlore produktiwiteit. Tegnologie, behoorlik gebruik, kan jou help om werknemers meer doeltreffend te werk en te verlig frustrasies kliënt. Daar is verskeie maniere tegnologie kan gebruik word om kliëntediens te verbeter.

Kontak sentrums word toenemend gebruik van stem erkenning en noem-routing tegnologie. Die kliënt kan praat met `n rekenaar of druk sleutels wat sal roete hom of haar aan die toepaslike departement by die versoek te hanteer. Oproep routing verbeter klantediens deur toe te laat die kliënt om te gaan reguit na die persoon wat kan hanteer sy of haar behoeftes. Dit spaar die kliënt van die herhaling van die versoek om talle verteenwoordiger en uiteindelik spaar tyd vir die kliënt en spaar geld vir die organisasie. Navorsing tegnologie en konsultante kan help outomatiseer roetine prosesse. Besoek soortgelyke besighede om te verstaan ​​hoe hulle tegnologie in hul bedryfstelsel prosesse in werking gestel. `N onderhoud ander besighede om te ontdek hoe outomatisering hul besigheid positief en negatief het `n impak.

Tegnologie bemagtig ook die kliënt. Met tegnologie, kan die kliënt kry wat nodig is van die maatskappy. Eie afhandeling lyne het gewild geword in kleinhandelafsetpunte. Die kliënt gaan in die winkel te kry wat nodig is en kan check sonder interaksie met medewerkers die maatskappy se. Die kliënt is tevrede, want hy of sy vinnig kan kry presies wat nodig is, te koop en te betaal vir die item, sonder `n lang wag. Die kliënt kan ook nie kies om self-checkout en verkies om `n kassier lyn gebruik. Dit, weer, verhoog kliëntediens omdat hy of sy `n opsie. Die kliënt het beheer oor hoe hy of sy in wisselwerking met die organisasie. Kyk om te sien wat die maatskappy kan nie toelaat dat die kliënte om hulself toegang. Met evalueer bereid wees om te verander of heeltemal uit te skakel `n paar prosesse. Vereenvoudig die proses om dit makliker te maak vir die kliënt te maak.

Kolleges gebruik tegnologie om letterlik op te voed hul kliënte, die studente. Tegnologie het die vermoë om aanlyn-klasse bied aan studente geskep. Online kolleges tout die feit dat studente kan leer op hul gemak. Online klasse is dikwels kleiner as die gewone, universiteit klasse. Die studente werk in `n virtuele klaskamer met `n virtuele witbord. Maatskappye kan ook hul kliënte op te voed oor items so eenvoudig soos werksure of as drastiese as maatskappy Tops. Airlines en hotelle gebruik tegnologie om kliënte aanmanings van vlug check-ins of hotelbesprekings stuur. Dit help nie net kliënte deur hulle te help om te onthou belangrike gebeure namens die maatskappy, maar dit help ook om die maatskappy deur die verskaffing van `n manier om die aanvanklike versoek van die kliënt se bevestig. Hou die eksterne en interne kanale van die kliënt kommunikasie opgedateer. Byvoorbeeld, moet die maatskappy webwerwe die mees onlangse hê inligting- dit sluit eksterne webtuistes en intranet die maatskappy se. Het `n aksieplan vir vinnig en akkuraat die opdatering van inligting van die maatskappy se. Hierdie plan moet die volgende insluit die gebruik van webwerwe, sosiale media en selfoon boodskappe.

Die internet, telefoon en selfs sosiale media het gehelp om kliënte te voorsien met `n verhoogde, meer doeltreffende maniere bestel produkte. Daarbenewens kan kliënte `n produk of diens te bestel wanneer dit gerieflik is vir hulle. Hersien kanale van bestel die organisasie se. Indien die kliënt nie altyd kan bestel per telefoon, verskaf ander kanale van die bestel soos deur die maatskappy se webwerf, blog of selfs deur middel van sosiale media. Check om seker te maak die kliënt kan betaling inligting veilig te voorsien via die internet en telefoon. As die kliënt bestellings via e-pos of faks, te verseker dat die organisasie is PCI-compliant, wat ook hou kliënt betaling inligting veilig.

Tegnologie beteken om meer gedoen in `n kleiner bedrag van die tyd. Gebruik tegnologie om die aantal produkte te verhoog of om meer prosesse voltooi. Byvoorbeeld, is tegnologie wat gebruik word om meer motors in `n korter tyd te skep. As tegnologie beskikbaar was nie, sou die koste om `n motor te skep baie duur wees. Op sy beurt het sou die prys van die motor lastig val die gemiddelde gesin wees. Maar met tegnologie, die maatskappy kan die motor teen `n fraksie van die koste te skep en laai die kliënt minder. Tegnologie hou koste laag terwyl die verskaffing van `n gehalte produk aan die kliënt. Begin die gebruik van tegnologie in die gebiede waar daar ` "lae-hangende vrugte." Byvoorbeeld, in plaas van die maak van papier afskrifte te stuur na ander departemente, scan die dokumente en plaas dit op `n gedeelde bediener. Dit spaar geld in die kantoor verskaf, tyd in dokument verspreiding en laat die ontvangs departemente die vermoë om altyd toegang tot die inligting.